• Győződj meg arról, hogy helyesen adtad-e meg az e-mail-címedet. Elgépelés esetén magadtól nem tudod majd szerkeszteni az e-mailt – vedd fel a kapcsolatot velünk, és segítünk kijavítani. Javasoljuk, hogy a regisztráció során ellenőrizd az e-mail-címedet, és kerüld az elgépeléseket, illetve azt, hogy több fiókoz hozol létre. 
• Ügyelj arra, hogy a megadott e-mail-cím legyen az aktív fiókodhoz társítva. Előfordulhat, hogy véletlenül több fiókot is létrehoztál, vagy hogy az érintett fiók törlését kezdeményezted. Ebben az esetben újból regisztrálnod kell. Nézd meg az értesítéseidet, hogy kiderítsd, az aktív fiókodhoz milyen e-mail-cím tartozik.  
• Nézd át a beérkező leveleidhez tartozó összes lapot, így a „Spam”, az „Elsődleges” és az „Egyéb” lapot.

• Nyisd meg az új jelszó beállítását lehetővé tevő linket inkognitóablakban vagy egy másik böngészőben. Próbálkozhatsz azzal is, hogy másik eszközt és/vagy böngészőt használva állítasz be magadnak új jelszót. 
• Használd a következő támogatott böngészők legfrissebb verzióját: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Győződj meg arról, hogy az általad esetlegesen használt VPN-ek ki vannak kapcsolva. A VPN biztonságos, titkosított kapcsolatot hoz létre az eszközöd (telefon, laptop, tablet) és az internet között. Ahelyett, hogy közvetlenül csatlakoznál a webhelyekhez, az internetes forgalmad egy VPN-kiszolgálón keresztül halad, ami segít adataid és biztonságod online védelmében.  

• Legyen legalább 10 karakter hosszúságú.
• Legalább egy betűt és egy számot tartalmazzon.
• Kerüld az érzékeny információk, például a neved vagy e-mail-címed használatát.
• Ne szerepeljen benne se a „jelszó” angol (password), se pedig más nyelvű megfelelője.

Fordulj hozzánk, és készítsd elő a következő információkat:  

• Hibaüzenet és a probléma előidézésének lépései. 
• A böngésződ adatai és verziója. 
• Eszközmodell/-márka és operációs rendszer.