• Провери дали твојата адреса на е-пошта е правилно напишана. Ако има печатна грешка, нема да можеш да ја коригираш е-поштата, затоа контактирај нѐ и ние ќе ти помогнеме да го решиш проблемот. Ти препорачуваме да ја провериш твојата адреса на е-пошта кога ќе се регистрираш за да се избегнат печатни грешки или создавање повеќе сметки. 
• Провери дали адресата на е-пошта што ја внесуваш е поврзана со твојата активна сметка. Можно е случајно да имаш создадено повеќе сметки или да имаш побарано бришење на сметката до којашто се обидуваш да пристапиш. Ако е така, ќе треба да се најавиш повторно. Провери ги известувањата за да дознаеш која е-пошта се користи за твојата активна сметка.  
• Прегледај ги сите картички во приемното сандаче, како што се „Spam“, „Priority“ и „Other“.

• Отвори ја врската за ресетирање на лозинката во инкогнито прозорец или во друг прелистувач. Исто така, може да пробаш да ја ресетираш лозинката на друг уред и/или прелистувач. 
• Користи ја најновата верзија на еден од овие поддржани прелистувачи: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Провери дали некој од VPN-мрежите што ги користиш е исклучена.  VPN создава безбедна, шифрирана врска помеѓу твојот уред (телефон, лаптоп, таблет) и интернет. Наместо директно да се поврзува со веб-страници, сообраќајот поминува преку VPN-сервер, помагајќи во заштита на твојата приватност и безбедност онлајн.  

• Најмалку 10 карактери.
• Содржи барем една буква и еден број.
• Не треба да користиш чувствителни информации, како твоето име или е-пошта.
• Не користи го зборот „лозинка“ на англиски или други јазици. 

Контактирај нѐ и нека ти бидат подготвени следниве информации:  

• Порака за грешка и чекори за повторување на проблемот. 
• Детали за твоите прелистувачи и нивната верзија. 
• Модел/марка на уредот и оперативен систем.