• Aplicația SkyShowtime nu este disponibilă în magazinul aferent televizorului sau este afișat că nu este disponibilă în țara ta. 

• Nu poți instala aplicația. 

• Buffering (pauză în așteptarea descărcării), blocare și alte probleme de redare a conținutului. 

• Întâmpini probleme de conectare la aplicație de pe smart TV.   

Înainte de a începe, asigură-te că:

• Ești conectat(ă) la contul corect.

• Redai conținut dintr-o țară acceptată.

• Televizorul tău de tip smart TV este compatibil: Apple TV HD (a 4-a generație) sau o versiune mai nouă, Android TV 6.0 sau o versiune ulterioară, LG webOS 3.5 sau o versiune mai nouă, Samsung Smart TV (din 2017 sau mai nou, cu Tizen OS 3.0 sau o versiune ulterioară), Hisense (VIDAA OS) modele U6 (2022), U7 (2023) sau U8 (2024). 

• Adresa IP a rețelei de bandă largă se potrivește cu locația geografică.

Dacă toate aceste condiții sunt îndeplinite, încearcă următoarele:

• Comută de la banda largă de acasă la un hotspot mobil sau invers.

• Dezactivează orice rețele virtuale private (VPN-uri - Virtual Private Networks) pe care le folosești.

• Repornește routerul pentru a rezolva potențialele probleme de conectivitate.

• Actualizează sistemul de operare al televizorului tău de tip smart TV.

• Șterge și reinstalează aplicația SkyShowtime (acest lucru te va deconecta de la cont). 

• Resetează-ți parola. Dacă adresa ta de e-mail este incorectă sau conține o greșeală de scriere, contactează-ne pentru asistență.    

Contactează-ne și asigură-te că ai la îndemână următoarele informații: 

• Marca/modelul/versiunea sistemului de operare al televizorului tău de tip smart TV. 

• Numele furnizorului tău de servicii de internet (ISP - Internet Service Provider). 

• Adresa IP.