• Asigură-te că adresa ta de e-mail este introdusă corect. Dacă există o eroare de introducere, nu vei putea edita personal adresa de e-mail, astfel că te rugăm să ne contactezi și te vom ajuta să o corectezi. Îți recomandăm să-ți verifici adresa de e-mail atunci când te conectezi și să eviți greșelile de introducere sau crearea mai multor conturi. 
• Asigură-te că adresa de e-mail pe care o introduci este asociată contului tău activ. Este posibil să fi creat accidental mai multe conturi sau să fi solicitat ștergerea contului pe care încerci să îl accesezi. Dacă așa este, va trebui să te conectezi din nou. Verifică-ți notificările pentru a afla ce e-mail este asociat contului tău activ.  
• Verifică toate filele din inbox, cum ar fi „Spam”, „Prioritate”și „Altele”.

• Accesează linkul de resetare a parolei într-o fereastră incognito sau în alt browser. De asemenea, poți încerca să-ți resetezi parola folosind un alt dispozitiv și/sau browser. 
• Utilizează cea mai recentă versiune a unuia dintre aceste browsere compatibile: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Asigură-te că toate VPN-urile pe care le utilizezi sunt dezactivate. Un VPN creează o conexiune securizată, criptată, între dispozitivul tău (telefon, laptop, tabletă) și internet. În locul unei conectări directe la site-urile web, fluxul tău de trafic trece printr-un server VPN, care ajută la protejarea confidențialității și securității online.  

• Are minimum 10 caractere.
• Include cel puțin o literă și o cifră.
• Evită să folosești informații sensibile precum numele sau adresa ta de email.
• Nu utiliza cuvântul „parolă” în limba engleză sau în alte limbi. 

Contactează-ne și asigură-te că ai pregătite următoarele informații:  

• Mesajul de eroare și pașii pentru a reproduce problema. 
• Detalii despre browserele tale și versiunea acestora. 
• Modelul/marca dispozitivului și sistemul de operare.