Poskusi predvajati drugo vsebino na isti ali drugih napravah, da ugotoviš, ali je težava prisotna na vseh; to ti bo pomagalo ugotoviti, ali je težava v določeni epizodi/filmu ali v napravi. 

1. Izbriši vse podatke brskanja, nato zapri in ponovno odpri brskalnik. 
2. Poskusiš lahko tudi z dostopom do računa SkyShowtime v anonimnem oziroma inkognito načinu, da se izogneš težavam, povezanim z brskalnikom.
3. Druga možnost je, da ponovno zaženeš napravo. 

1. V računu v storitvi SkyShowtime klikni ikono profila v zgornjem desnem kotu strani. 
2. V spustnem meniju izberi »Odjava«. 
3. Počakaj nekaj minut in se ponovno prijavi. 

1. Na domači strani aplikacije klikni na svoj avatar. 
2. Izberi gumb »Račun«. 
3. Pojdi v »Nastavitve« in se pomakni na dno zaslona. 
4. Klikni »Odjava«. 
5. Počakaj nekaj minut in se ponovno prijavi. 

1. Zapri in ponovno odpri brskalnik. 
2. Druga možnost je, da ponovno zaženeš napravo. 
3. Poskusiš lahko tudi z dostopom do računa SkyShowtime v anonimnem oziroma inkognito načinu, da se izogneš težavam, povezanim z brskalnikom. 

Brisanje in ponovna namestitev aplikacije v tvoji napravi bo namestila morebitne čakajoče posodobitve.

Stopi v stik z nami in pred tem pripravi naslednje informacije: 

• Številka epizode TV serije ali naslov filma.
• Jezik podnapisov in koraki za ponovitev težave.
• Brskalnik in njegova različica.
• Model/znamka naprave in operacijski sistem.