• Preveri, ali je tvoj e-poštni naslov pravilno vpisan. Če je v e-poštnem naslovu tipkarska napaka, ga ne boš mogel(la) sam(a) urediti, zato stopi v stik z nami, da ti ga pomagamo popraviti. Priporočamo, da pri registraciji preveriš svoj e-poštni naslov, da se izogneš tipkarskim napakam ali ustvarjanju več računov. 
• Prepričaj se, da je e-poštni naslov, ki ga vneseš, povezan s tvojim aktivnim računom. Možno je, da si pomotoma ustvaril(a) več računov ali zahteval(a) izbris računa, do katerega poskušaš dostopati. V tem primeru se moraš znova prijaviti. Preveri obvestila, da ugotoviš, kateri e-poštni naslov uporabljaš za aktivni račun.  
• Preglej vse zavihke v e-poštnem nabiralniku, kot so »Neželena e-pošta«, »Pomembno« in »Drugo«.

• Odpri povezavo za ponastavitev gesla v oknu brez beleženja zgodovine ali v drugem brskalniku. Geslo lahko poskusiš ponastaviti tudi z drugo napravo in/ali brskalnikom. 
• Uporabi najnovejšo različico enega od teh podprtih brskalnikov: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Prepričaj se, da so vsi VPN-ji, ki jih uporabljaš, izklopljeni. VPN ustvari varno, šifrirano povezavo med tvojo napravo (telefon, prenosnik, tablica) in internetom. Namesto da bi se neposredno povezal s spletnimi stranmi, tvoj promet poteka skozi VPN strežnik, kar pomaga zaščititi tvojo zasebnost in varnost na spletu.  

• Najmanj 10 znakov dolgo.
• Vsebuje vsaj eno črko in eno številko.
• Izogibaj se uporabi občutljivih podatkov, kot sta tvoje ime in e-poštni naslov.
• Ne uporabljaj besede »password« v angleščini ali drugih jezikih.

Stopi v stik z nami in pred tem pripravi naslednje informacije:  

• sporočilo o napaki in korake za ponovitev težave, 
• podatke o brskalnikih in njihovi različici, 
• model/znamko naprave in operacijski sistem.