Zavedamo se, da boš morda prejemal(a) vsebino druge države, ko ustvariš popolnoma nov račun SkyShowtime prek skyshowtime.com ali aplikacije SkyShowtime. 
 
To smo preverili in menimo, da se to dogaja, ker je geografska lokacija naslova IP, ki ga uporabljaš, povezana z državo, ki ni tista, v kateri si. Dejavnik je lahko tudi bližina meje s sosednjimi državami. 

Kako naj vem, ali imam težavo z geografsko lokacijo? 

Obrni se na ponudnika internetnih storitev (ISP) in ga prosi, naj preveri natančno lokacijo tvojega naslova IP.  
 
Lahko pa poskusiš vzpostaviti povezavo z drugim ponudnikom internetnih storitev, na primer v kavarni ali nakupovalnem središču, ali preklopiti z Wi-Fi na mobilno podatkovno povezavo in obratno. Če s tem dobiš pravilno izkušnjo SkyShowtime za svojo državo, to verjetno pomeni, da obstaja težava z geografskolokacijo tvojega naslova IP. O naslednjih korakih ti bo lahko svetoval tvoj ponudnik internetnih storitev.  
  

Kaj naj naredim, če se moj IP ujema z mojo geografsko lokacijo? 

Če tvoj ponudnik internetnih storitev potrdi, da se lokacija tvojega naslova IP ujema z državo, v kateri si bil(a), ko si se prijavil(a) v SkyShowtime, stopi v stik z nami  in se prepričaj, da imaš te informacije pri roki: 

• Tvoj naslov IP 

• V kateri državi si? 

• Katero državo bi moral(a) imeti? 

• Znamka/model naprave, s katero si se prijavil(a) v SkyShowtime 

• Si povezan(a) v »navidezno zasebno omrežje« (VPN)? 

• Ali uporabljaš Wi-Fi ali mobilne podatke? 

• Ali imaš še vedno težave, ko preklopiš z mobilnih podatkov na Wi-Fi in obratno ali ko se povežeš z drugim ponudnikom internetnih storitev? 

• Katerega ponudnika internetnih storitev imaš? 

 Nato bomo lahko to nadalje raziskali.