• Comprueba que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. En caso de error, no será posible cambiar la dirección de correo electrónico por tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Te recomendamos que verifiques tu dirección de correo electrónico al registrarte y que evites cometer errores o crear varias cuentas. 
• Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que estás introduciendo esté vinculada a tu cuenta activa. Es posible que hayas creado varias cuentas por accidente o que hayas solicitado la eliminación de la cuenta a la que intentas acceder. Si ese es el caso, tendrás que iniciar sesión de nuevo. Revisa tus notificaciones para ver qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta activa.  
• Comprueba todas las pestañas de tu bandeja de entrada, como «Spam», «Prioritarios» y «Otros».

• Abre el enlace de restablecimiento de contraseña en una ventana de incógnito o en un navegador diferente. También puedes intentar restablecer la contraseña desde otro dispositivo o buscador. 
• Utiliza la última versión de uno de los navegadores compatibles: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac) o Safari 14+ (Mac).  
• Asegúrate de que todas las VPN que utilices estén desactivadas. Una VPN crea una conexión segura y cifrada entre tu dispositivo (teléfono, portátil, tablet) e internet. En lugar de conectarse directamente a sitios web, tu tráfico pasa a través de un servidor VPN, ayudando a proteger tu privacidad y seguridad en línea.  

• Mínimo de 10 caracteres.
• Incluye al menos una letra y un número.
• Evita usar información sensible como tu nombre o dirección de correo electrónico.
• No uses la palabra "contraseña" en español ni en otros idiomas. 

Ponte en contacto con nosotros y ten a mano la siguiente información:  

• Mensaje de error y pasos para replicar el problema. 
• Datos de tus navegadores y su versión. 
• Modelo/marca del dispositivo y sistema operativo.