• Aplikacija SkyShowtime nije dostupna u trgovini aplikacija za TV ili se prikazuje poruka da nije dostupna u vašoj zemlji. 

• Ne možete instalirati aplikaciju. 

• Dolazi do učitavanja sadržaja, rušenja aplikacije ili drugih problema s reprodukcijom. 

• Imate poteškoća s prijavom u aplikaciju na svom pametnom TV-u.   

Prije nego što počnete, provjerite sljedeće:

• Prijavljeni ste na ispravan račun.

• Streaming koristite iz podržane zemlje.

• Vaš pametni TV je kompatibilan: Apple TV HD (4. generacije) ili noviji, Android TV 6.0 ili noviji, LG webOS 3.5 ili noviji, Samsung Smart TV (modeli iz 2017. godine ili noviji s operativnim sistemom Tizen OS 3.0 ili novijim) te Hisense modeli s operativnim sistemom VIDAA OS: U6 (2022), U7 (2023) ili U8 (2024). 

• IP adresa vaše širokopojasne mreže odgovara vašoj geografskoj lokaciji.

Ako su svi ovi uslovi ispunjeni, pokušajte sljedeće:

• Prebacite se s kućne širokopojasne mreže na mobilnu pristupnu tačku ili obrnuto.

• Isključite sve virtuelne privatne mreže (VPN) koje koristite.

• Ponovo pokrenite ruter kako biste riješili moguće probleme s povezivanjem.

• Ažurirajte operativni sistem svog pametnog TV-a.

• Izbrišite i ponovo instalirajte aplikaciju SkyShowtime (ovo će vas odjaviti). 

• Resetujte lozinku. Ako je vaša adresa e-pošte netačna ili sadrži grešku u unosu, kontaktirajte nas za pomoć.    

Kontaktirajte nas i pripremite sljedeće informacije: 

• marka, model i verzija operativnog sistema vašeg pametnog TV-a 

• naziv vašeg internet provajdera 

• IP adresu.