• Uvjerite se da je vaša adresa e-pošte ispravno napisana. Ako postoji greška u kucanju, nećete moći sami urediti e-poštu; kontaktirajte s nama, a mi ćemo vam pomoći da to popravite. Preporučujemo da potvrdite svoju adresu e-pošte prilikom prijave i izbjegavate pravopisne greške ili kreiranje više računa. 
• Provjerite je li adresa e-pošte koju unesete povezana s vašim aktivnim računom. Moguće je da ste slučajno kreirali više računa ili da ste zatražili brisanje naloga kojem pokušavate pristupiti. Ako je to slučaj, morat ćete se ponovo prijaviti. Pogledajte svoje obavijesti kako biste saznali koja je e-pošta za aktivni račun.  
• Pregledajte sve kartice u svom inboksu, kao što su "neželjena e-pošta", "Prioritet" i "Ostalo".

• Otvorite vezu za resetiranje lozinke u anonimnom prozoru ili drugom pregledniku. Također možete pokušati resetirati lozinku pomoću drugog uređaja i/ili preglednika. 
• Koristite najnoviju verziju jednog od ovih podržanih preglednika: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Provjerite jesu li svi VPN-ovi koje koristite isključeni.  VPN stvara sigurnu, šifriranu vezu između vašeg uređaja (telefon, laptop, tablet) i interneta. Umjesto direktnog povezivanja na web lokacije, vaš saobraćaj prolazi kroz VPN server, pomažući u zaštiti vaše privatnosti i sigurnosti na internetu.  

• Minimalno 10 znakova dužine.
• Uključuje barem jedno slovo i jedan broj.
• Izbjegavajte korištenje osjetljivih podataka poput vašeg imena ili adrese e-pošte.
• Nemojte koristiti riječ „Lozinka” na engleskom niti drugim jezicima. 

Kontaktirajte s nama i pripremite sljedeće informacije:  

• Poruka o grešci i koraci za repliciranje problema. 
• Detalji o vašim preglednicima i njihovoj verziji. 
• Model/marka uređaja i operativni sistem.