Svjesni smo da ćete možda vidjeti sadržaje iz druge države kada kreirate potpuno novi SkyShowtime račun na skyshowtime.com ili u SkyShowtime aplikaciji.
Istražili smo taj problem i vjerujemo da nastaje u slučaju kada se geo-lokacija vaše IP adrese ne podudara sa državom u kojoj se nalazite. Blizina granice susjednih država također može biti faktor.
Kako utvrditi da li je moj problem povezan s geo-lokacijom?
Kontaktirajte svog davatelja internetskih usluga (Internet Service Provider, ISP) i pitajte ga da vam potvrditi tačnu lokaciju vaše IP adrese.Druga opcija je da se uspostavite internetsku vezu preko drugog ISP-a, na primjer u kafiću ili trgovačkom centru, ili se prebacite s Wi-Fi na mobilnu podatkovnu vezu i obrnuto. Ako na taj način dobijete ispravni SkyShowtime sadržaj za svoju državu, uzrok problema je vjerovatno geo-lokacija vaše IP adrese. Vaš ISP moći će vam dati savjete sukladno sljedećim koracima.
Šta ako moja IP adresa odgovara mojoj geo-lokaciji?
Ako vaš ISP potvrdi da lokacija vaše IP adrese odgovara državi u kojoj ste bili kada ste se prijavili na SkyShowtime, kontaktirajte nas i imajte pri ruci sljedeće informacije:
-
Vašu IP adresu
-
U kojoj se državi nalazite prema IP adresi?
-
U kojoj se državi stvarno nalazite?
-
Marku/model uređaja koji ste koristili za prijavu na SkyShowtime
-
Da li ste povezani na „virtuelnu privatnu mrežu” (Virtual Private Network, VPN)?
-
Koristite li Wi-Fi ili mobilne podatke?
-
Da li i dalje imate problem kada pređete s mobilne podatkovne na Wi-Fi mrežu i obrnuto, ili kada se povežete na drugog davatelja internetskih usluga?
-
Koji ISP koristite?
Potom ćemo moći dalje istražiti problem. Kontaktirajte nas sada.