• Уверете се, че имейл адресът ви е изписан правилно. Ако има грешка при въвеждане, няма да можете сами да редактирате имейла, затова, моля, свържете се с наси ние ще ви помогнем да го коригирате. Препоръчваме ви да потвърдите имейл адреса си, когато се регистрирате, за да избегнете правописни грешки или създаване на няколко акаунта. 
• Уверете се, че имейл адресът, който въвеждате, е свързан с активния ви акаунт. Възможно е случайно да сте създали няколко акаунта или да сте поискали изтриване на акаунта, в който се опитвате да влезете. Ако случаят е такъв, ще трябва да влезете отново. Проверете известията си, за да разберете кой имейл е за вашия активен акаунт.  
• Прегледайте всички раздели във входящата си поща, като например „Спам“, „Приоритетни“ и „Други“.

• Отворете връзката за нулиране на паролата в прозорец в режим „инкогнито“ или в друг браузър. Можете също да опитате да нулирате паролата си с помощта на друго устройство и/или браузър. 
• Използвайте най-новата версия на един от тези поддържани браузъри: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Уверете се, че всички VPN мрежи, които използвате, са изключени. VPN създава сигурна, криптирана връзка между вашето устройство (телефон, лаптоп, таблет) и интернет. Вместо да се свързвате директно с уебсайтове, трафикът ви преминава през VPN сървър, което помага да се защитите вашата поверителност и сигурност онлайн.  

• Минимум 10 знака.
• Включва поне една буква и една цифра.
• Избягвайте използването на чувствителна информация като вашето име или имейл адрес.
• Не използвайте думата „парола“ на английски или други езици.

Свържете се с нас и подгответе следната информация:  

• Съобщението за грешка и стъпки за възпроизвеждане на проблема. 
• Подробности за вашите браузъри и тяхната версия. 
• Модел/марка на устройството и оперативна система