• Aplikace SkyShowtime není dostupná v TV obchodě nebo vás informuje, že není dostupná ve vaší zemi. 

• Aplikaci nelze nainstalovat. 

• Ukládání do vyrovnávací paměti, aplikace přestane fungovat a další problémy s přehráváním obsahu. 

• Máte potíže s přihlášením do aplikace na chytré televizi.   

Než začnete, ujistěte se, že:

• Jste přihlášeni ke správnému účtu.

• Streamujete z podporované země.

• Vaše chytrá televize je kompatibilní: Apple TV HD (4. generace) nebo novější, Android TV 6.0 nebo novější, LG webOS 3.5 nebo novější, Samsung Smart TV (2017 nebo novější s Tizen OS 3.0 nebo novějším), Hisense (VIDAA OS) modely U6 (2022), U7 (2023) nebo U8 (2024).

• IP adresa vaší širokopásmové sítě odpovídá vaší geografické poloze.

Pokud jsou všechny tyto podmínky splněny, zkuste následující:

• Přepněte z domácího širokopásmového připojení na mobilní hotspot nebo naopak.

• Vypněte všechny virtuální privátní sítě (VPN), které používáte.

• Restartujte router, abyste vyřešili případné problémy s připojením.

• Aktualizujte operační systém vaší chytré televize.

• Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci SkyShowtime (tím se odhlásíte z účtu). 

• Resetujte si heslo. Pokud je vaše e-mailová adresa nesprávná nebo obsahuje překlep, kontaktujte nás.    

Kontaktujte nás a mějte připraveny následující informace: 

• Značka/model/verze operačního systému vaší chytré televize. 

• Název vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP). 

• IP adresa.