Zkuste přehrát jiný obsah na stejném zařízení nebo na různých zařízeních, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Díky tomu můžete zjistit, zda je problém v konkrétní epizodě/filmu, nebo v samotném zařízení. 

1. Vymažte všechna data o prohlížení a pak prohlížeč zavřete a znovu otevřete. 
2. Můžete se také pokusit získat přístup ke svému účtu SkyShowtime v režimu V utajení, abyste vyloučili jakékoli problémy související s prohlížečem.
3. Případně restartujte zařízení. 

1. Ve svém účtu SkyShowtime klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu stránky. 
2. Z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Odhlásit se“. 
3. Počkejte několik minut a znovu se přihlaste. 

1. Na domovské stránce aplikace klikněte na svého avatara. 
2. Vyberte tlačítko „Účet“. 
3. Jděte do „Nastavení“ a přejděte do spodní části obrazovky. 
4. Klikněte na „Odhlásit se“. 
5. Počkejte několik minut a znovu se přihlaste. 

1. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč. 
2. Případně restartujte zařízení. 
3. Můžete se také pokusit získat přístup ke svému účtu SkyShowtime v režimu V utajení, abyste vyloučili jakékoli problémy související s prohlížečem. 

 Smazání a opětovná instalace aplikace do zařízení vynutí potenciální čekající aktualizace.

Kontaktujte nás a mějte připraveny následující informace: 

• Číslo epizody televizního seriálu nebo název filmu
• Jazyk titulků a postup pro replikování problému
• Prohlížeč a jeho verze
• Model/značka zařízení a operační systém