• Ujistěte se, že je vaše e-mailová adresa napsána správně. Pokud dojde k překlepu, nebudete moci e-mail sami upravit. V takovém případě nás prosím kontaktujte a my vám s opravou pomůžeme.  Doporučujeme, abyste si při registraci svou e-mailovou adresu ověřili, a vyhnuli se tak překlepům nebo vytváření více účtů. 
• Ujistěte se, že je zadaná e-mailová adresa spojena s vaším aktivním účtem. Je možné, že jste omylem vytvořili více účtů nebo jste požádali o odstranění účtu, ke kterému se snažíte získat přístup. V takovém případě se budete muset znovu přihlásit. Podívejte se na svá oznámení a zjistěte, jaký e-mail patří k vašemu aktivnímu účtu.  
• Prohlédněte všechny složky ve své e-mailové schránce, například „Spam“, „Prioritní“ a „Jiné“.

• Otevřete odkaz pro obnovení hesla v anonymním okně nebo v jiném prohlížeči. Můžete také zkusit obnovit své heslo pomocí jiného zařízení a/nebo prohlížeče. 
• Používejte nejnovější verzi některého z těchto podporovaných prohlížečů: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Zkontrolujte, zda máte vypnuté všechny používané sítě VPN.  VPN vytváří bezpečné, šifrované propojení mezi vaším zařízením (telefon, notebook, tablet) a internetem. Místo přímého připojení k webům vaše návštěvy prochází přes server VPN, což přispívá k ochraně vašeho soukromí a bezpečí na internetu.  

• Minimálně 10 znaků.
• Obsahuje alespoň jedno písmeno a jedno číslo.
• Vyhněte se používání citlivých informací, jako je vaše jméno nebo e-mailová adresa.
• Nepoužívejte slovo „password“ (heslo) v angličtině ani jiných jazycích.

Kontaktujte nás a připravte si následující informace:  

• Chybová zpráva a postup replikace problému. 
• Podrobnosti o vašich prohlížečích a jejich verze. 
• Model/značka zařízení a jeho operační systém.