Dobrý den,, jak vám můžeme pomoct?
Proč se mi zobrazuje web nebo aplikace SkyShowtime pro jinou zemi?
Máme za to, že se tak děje proto, že geografická poloha vámi používané IP adresy je spojena s jinou zemí, než ve které se nacházíte. Jistým faktorem může být i blízkost hranic sousedních zemí.
Jak poznám, že je můj problém spojen s geografickou polohou?
Kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb a požádejte ho o ověření přesné polohy vaší IP adresy.
Případně můžete vyzkoušet připojení přes jiného poskytovatele internetových služeb, například v kavárně nebo nákupním centru, nebo přejít z Wi-Fi na mobilní datové připojení či naopak. Pokud tímto postupem získáte správné prostředí služby SkyShowtime pro vaši zemi, je pravděpodobné, že došlo k problému s geografickou polohou vaší IP adresy. Váš poskytovatel internetových služeb vám poradí s dalšími kroky.
Co mám dělat, když se moje IP adresa shoduje s mou geografickou polohou?
Pokud váš poskytovatel internetových služeb potvrdí, že poloha vaší IP adresy odpovídá zemi, ve které jste se nacházeli při registraci ke službě SkyShowtime, ozvěte se nám a mějte připravené tyto informace:
-
Svoji IP adresu
-
V jaké zemi se nacházíte?
-
Jakou zemi byste měli mít?
-
Značku/model zařízení, které jste použili k registraci ke službě SkyShowtime
-
Jste připojeni k „virtuální privátní síti“ (VPN)?
-
Používáte Wi-Fi, nebo mobilní data?
-
Přetrvává problém, i když přepnete z mobilních dat na Wi-Fi a naopak nebo když se připojíte přes jiného poskytovatele internetových služeb?
-
Kdo je vaším poskytovatelem internetových služeb?
Následně budeme moct celou věc důkladně prověřit.
Pomozte nám články vylepšit, aby byly užitečnější. Byl tento článek jasný?