Víme o tom, že se vám může zobrazit prostředí pro jinou zemi, když si na webu skyshowtime.com nebo v aplikaci SkyShowtime vytvoříte zcela nový účet SkyShowtime.
Tuto skutečnost jsme prověřili a máme za to, že se tak děje proto, že geografická poloha vámi používané IP adresy je spojena s jinou zemí, než ve které se nacházíte. Jistým faktorem může být i blízkost hranic sousedních zemí.
Jak poznám, že je můj problém spojen s geografickou polohou?
Obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb a požádejte ho, aby ověřil, kde přesně se vaše IP adresa nachází.Případně můžete vyzkoušet připojení přes jiného poskytovatele internetových služeb, například v kavárně nebo nákupním centru, nebo přejít z Wi-Fi na mobilní datové připojení či naopak. Pokud tímto postupem získáte správné prostředí služby SkyShowtime pro vaši zemi, je pravděpodobné, že došlo k problému s geografickou polohou vaší IP adresy. Váš poskytovatel internetových služeb vám poradí s dalšími kroky.
Co mám dělat, když se moje IP adresa shoduje s mou geografickou polohou?
Pokud váš poskytovatel internetových služeb potvrdí, že poloha vaší IP adresy odpovídá zemi, ve které jste se nacházeli při registraci ke službě SkyShowtime, ozvěte se nám a mějte připravené tyto informace:
-
Svoji IP adresu.
-
V jaké zemi se nacházíte?
-
Jakou zemi byste měli mít?
-
Značka/model zařízení, které jste použili k registraci ke službě SkyShowtime.
-
Jste připojeni k „virtuální privátní síti“ (VPN)?
-
Používáte Wi-Fi nebo mobilní data?
-
Přetrvává problém, i když přepnete z mobilních dat na Wi-Fi a naopak nebo když se připojíte přes jiného poskytovatele internetových služeb?
-
Kdo je vaším poskytovatelem internetových služeb?
Následně budeme moct celou věc důkladně prověřit. Hned se nám ozvěte.