• SkyShowtime-appen er ikke tilgængelig i tv-butikken eller siger, at den ikke er tilgængelig i dit land. 

• Du kan ikke installere appen. 

• Buffering, nedbrud og andre problemer med afspilning af indhold. 

• Du har problemer med at logge ind på appen på dit smart-tv.   

Før du begynder, skal du sikre dig, at:

• du er logget ind på den korrekte konto.

• du streamer fra et understøttet land.

• dit smart-tv er kompatibelt: Apple TV HD (4. generation) eller nyere, Android TV 6.0 eller nyere, LG webOS 3.5 eller nyere, Samsung Smart TV (2017 eller nyere med Tizen OS 3.0 eller nyere), Hisense (VIDAA OS) modeller U6 (2022), U7 (2023) eller U8 (2024). 

• IP-adressen på dit bredbåndsnetværk stemmer overens med din geografiske placering.

Hvis alle disse betingelser er opfyldt, så prøv følgende:

• Skift fra hjemmebredbånd til et mobilt hotspot, eller omvendt.

• Slå alle virtuelle private netværk (VPN'er), du bruger, fra.

• Genstart din router for at løse potentielle forbindelsesproblemer.

• Opdatér operativsystemet på dit smart-tv.

• Slet og geninstaller SkyShowtime-appen (dette vil logge dig ud). 

• Nulstil adgangskode. Hvis din e-mailadresse er forkert eller indeholder en slåfejl, bedes du kontakte os for at få hjælp.    

Kontakt os, og sørg for, at du har følgende oplysninger klar: 

• Mærke/model/OS-version af dit smart-tv. 

• Navnet på din internetudbyder. 

• IP-adresse.