• Sørg for, at din e-mailadresse er stavet korrekt. Hvis der er en tastefejl, vil du ikke selv kunne redigere e-mailen. Kontakt os, så hjælper vi dig med at rette det. Vi anbefaler, at du bekræfter din e-mailadresse, når du tilmelder dig. Undgå stavefejl, og opret ikke flere konti. 
• Sørg for, at den e-mailadresse, du indtaster, er knyttet til din aktive konto. Det er muligt, at du ved et uheld har oprettet flere konti, eller at du har anmodet om sletning af den konto, du forsøger at få adgang til. Hvis dette er tilfældet, skal du logge ind igen. Tjek dine notifikationer for at finde ud af, hvilken e-mail der er til din aktive konto.  
• Gennemgå alle faner i din indbakke, f.eks. "Spam", "Prioritet" og "Andet".

• Åbn linket til nulstilling af adgangskode i et inkognitovindue eller en anden browser. Du kan også prøve at nulstille din adgangskode ved hjælp af en anden enhed og/eller browser. 
• Brug den nyeste version af en af disse understøttede browsere: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Sørg for, at eventuelle VPN'er, du bruger, er slået fra.  En VPN oprettet en sikker, krypteret forbindelse mellem din enhed (telefon, bærbar computer, tablet) og internettet. I stedet for at forbinde direkte til hjemmesider passerer din trafik gennem en VPN-server, hvilket hjælper med at beskytte dit privatliv og din sikkerhed online.  

• Minimum 10 tegn.
• Indeholder mindst ét bogstav og ét tal.
• Undgå at bruge følsomme oplysninger som dit navn eller din e-mailadresse.
• Brug ikke ordet "password" på engelsk eller andre sprog. 

Kontakt os, og sørg for, at du har følgende oplysninger klar:  

• Fejlmeddelelse og trin til at genskabe problemet. 
• Oplysninger om dine browsere og deres version. 
• Enhedsmodel/mærke og operativsystem.