• Provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte. Ako ste unijeli pogrešku, nećete moći sami urediti adresu e-pošte, već nas trebate kontaktirati kako bismo vam pomogli da to ispravite. Preporučujemo da provjerite svoju adresu e-pošte pri prijavi i pazite na pravopisne pogreške i da ne stvarate više računa. 
• Provjerite je li adresa e-pošte koju unesete povezana s vašim aktivnim računom. Moguće je da ste slučajno stvorili više računa ili da ste zatražili brisanje računa kojem pokušavate pristupiti. Ako je to slučaj, morat ćete se ponovno prijaviti. Provjerite svoje obavijesti da biste saznali koja je adresa e-pošte za aktivni račun.  
• Pregledajte sve kartice u pristigloj pošti, kao što su „Neželjena pošta”, „Prioritet” i „Ostalo”.

• Otvorite poveznicu za ponovno postavljanje lozinke u anonimnom prozoru ili drugom pregledniku. Također možete pokušati ponovno postaviti lozinku upotrebom drugog uređaja i/ili preglednika. 
• Koristite najnoviju verziju jednog od ovih podržanih preglednika: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Provjerite jesu li VPN-ovi koje možda upotrebljavate isključeni.  VPN stvara sigurnu, šifriranu vezu između vašeg uređaja (telefon, laptop, tablet) i interneta. Umjesto da se izravno povezujete s internetskim stranicama, vaš promet prolazi kroz VPN poslužitelj, što vam pomaže u zaštiti privatnosti i sigurnosti na internetu.  

• Minimalno 10 znakova.
• Uključuje barem jedno slovo i jedan broj.
• Izbjegavajte upotrebu osjetljivih podataka kao što je vaše ime ili adresa e-pošte.
• Nemojte koristiti riječ „password” na engleskom ili drugim jezicima. 

Kontaktirajte nas i pripremite sljedeće informacije: 

• Poruka o pogrešci i koraci za repliciranje problema. 
• Pojedinosti o svojim preglednicima i njihovoj verziji. 
• Model/marku uređaja i operativni sustav.