Svjesni smo da vaš račun može izgledati kao da ste u drugoj zemlji kada kreirate potpuno novi SkyShowtime račun putem skyshowtime.com ili aplikacije SkyShowtime.
Istražili smo to i vjerujemo da se to događa jer je geografska lokacija IP adrese kojom se koristite povezana sa zemljom koja nije ona u kojoj se nalazite. Blizina granica sa susjednim zemljama također može biti faktor.
Kako mogu znati uzrokuje li moj problem geografska lokacija?
Kontaktirajte svog pružatelja internetskih usluga i zatražite od njega da provjeri točnu lokaciju vaše IP adrese.Druge su mogućnosti pokušati se spojiti na drugog pružatelja internetskih usluga, na primjer u kafiću ili trgovačkom centru, ili se prebaciti s Wi-Fi veze na mobilnu podatkovnu vezu i obrnuto. Ako na taj način dobijete ispravan prikaz SkyShowtimea za svoju zemlju, to vjerojatno znači da postoji problem s geografskom lokacijom vaše IP adrese, a o sljedećim koracima može vas uputiti vaš pružatelj internetskih usluga.
Što da radim ako moj IP odgovara mojoj geografskoj lokaciji?
Ako vaš pružatelj internetskih usluga potvrdi da lokacija vašeg IP-a odgovara zemlji u kojoj ste bili kada ste se registrirali za SkyShowtime, kontaktirajte nas i provjerite imate li ove informacije pri ruci:
-
Vaša IP adresa
-
U kojoj se državi nalazite?
-
Koja bi trebala biti vaša zadana država?
-
Marka/model uređaja kojim ste se koristili za registraciju za SkyShowtime
-
Jeste li povezani s pomoću „virtualne privatne mreže” (VPN)?
-
Upotrebljavate li Wi-Fi ili mobilne podatke?
-
Još uvijek imate problem kada se prebacite s mobilnih podataka na Wi-Fi i obrnuto ili kada se povežete s drugim pružateljem internetskih usluga?
-
Koji je vaš odabrani pružatelj internetskih usluga?
Tada ćemo to moći dalje istražiti. Odmah nas kontaktirajte.