Svesni smo da možda dobijate sadržaj za druge zemlje kada kreirate potpuno novi SkyShowtime nalog preko veb sajta skyshowtime.com ili SkyShowtime aplikacije.
Proverili smo i mislimo da se to dešava zato što je geografska lokacija IP adrese koju koristite povezana sa drugom zemljom, a ne sa onom u kojoj se nalazite. I blizina granice susednih zemalja može imati uticaj.
Kako da znam da li imam problem sa geografskom lokacijom?
Obratite se pružaocu internet usluga (ISP) i tražite da proveri tačnu lokaciju vaše IP adrese.
Druga mogućnost je da pokušate da se povežete sa drugim pružaocem internet usluga, na primer, u kafiću ili tržnom centru, odnosno da se prebacite sa Wi-Fi mreže na mrežu za mobilne podatke i obrnuto. Ako time dobijete ispravan SkyShowtime sadržaj za svoju zemlju, to verovatno znači da postoji problem sa geografskom-lokacijom vaše IP adrese i vaš ISP će moći da vam predloži dalje korake.
Šta da radim ako se moja IP adresa podudara sa mojom geografskom lokacijom?
Ako pružalac internet usluga potvrdi da se lokacija vaše IP adrese podudara sa zemljom u kojoj ste bili kada ste se registrovali za SkyShowtime, obratite nam se i neka vam te informacije obavezno budu pri ruci:
-
Vaša IP adresa
-
U kojoj ste zemlji?
-
U kojoj zemlji bi trebalo da budete?
-
Marka/model uređaja koji ste koristili za registraciju za SkyShowtime
-
Da li ste na vezi „Virtual Private Network” (Virtuelna privatna mreža, skr. VPN)
-
Da li koristite Wi-Fi ili mobilne podatke?
-
Da se problem nastavlja kada sa mobilnih podataka pređete na Wi-Fi i obrnuto, ili kada se povežete sa drugim pružaocem internet usluga?
-
Koji je vaš pružalac internet usluga?
Nakon toga ćemo ovo moći detaljnije da istražimo.