Probeer andere content op hetzelfde apparaat of andere apparaten af te spelen om te zien of het probleem blijft aanhouden. Dit helpt om te bepalen of het probleem bij een specifieke aflevering/film of bij het apparaat zelf ligt. 

1. Wis alle browsegegevens, sluit en open dan je browser opnieuw. 
2. Je kunt ook proberen toegang te krijgen tot je SkyShowtime-account in de incognitomodus om browsergerelateerde problemen uit te sluiten.
3. Je kunt ook je apparaat opnieuw opstarten. 

1. Klik in je SkyShowtime-account op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina. 
2. Selecteer 'Afmelden' in het vervolgkeuzemenu. 
3. Wacht een paar minuten en meld je opnieuw aan. 

1. Klik op de startpagina van de app op je avatar. 
2. Selecteer de knop 'Account'. 
3. Ga naar 'Instellingen' en scrol naar de onderkant van het scherm. 
4. Klik op 'Afmelden'. 
5. Wacht een paar minuten en meld je opnieuw aan. 

1. Sluit je browser en open deze opnieuw. 
2. Je kunt ook je apparaat opnieuw opstarten. 
3. Je kunt ook proberen toegang te krijgen tot je SkyShowtime-account in de incognitomodus om browsergerelateerde problemen uit te sluiten. 

 Als je de app van je apparaat verwijdert en opnieuw installeert, worden eventuele updates automatisch bijgewerkt.

Neem contact met ons op en zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• Afleveringsnummer van tv-serie of filmtitel.
• Taal van de ondertitels en stappen om het probleem te repliceren.
• De browser en versie.
• Model/merk van het apparaat en besturingssysteem.