• Sørg for at e-postadressen er stavet riktig. Hvis den har en skrivefeil, kan du ikke redigere e-posten selv. Kontakt oss, så hjelper vi deg med å fikse det. Vi anbefaler at du bekrefter e-postadressen din når du registrerer deg, unngår stavefeil og ikke oppretter flere kontoer. 
• Sørg for at e-postadressen du oppgir, er knyttet til den aktive kontoen din. Det er mulig at du ved et uhell har opprettet flere kontoer, eller at du har bedt om sletting av kontoen du prøver å få tilgang til. Hvis dette er tilfelle, må du logge inn igjen. Se varslene dine for å finne ut hva e-postadressen for den aktive kontoen er.  
• Gå gjennom alle fanene i innboksen din, for eksempel «Søppelpost», «Prioritet» og «Annet».

• Åpne lenken for tilbakestilling av passord i et inkognitovindu eller en annen nettleser. Du kan også prøve å tilbakestille passordet ditt ved hjelp av en annen enhet og/eller nettleser. 
• Bruk den nyeste versjonen av en av disse støttede nettleserne: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Sørg for at alle VPN-er du bruker, er slått av. En VPN skaper en sikker, kryptert forbindelse mellom enheten din (telefon, bærbar datamaskin, nettbrett) og internett. I stedet for å koble direkte til nettsider, går trafikken din gjennom en VPN-server, noe som bidrar til å beskytte personvernet og sikkerheten din på nettet.  

• Består av minimum 10 tegn.
• Inneholder minst én bokstav og ett tall.
• Ikke bruk sensitiv informasjon som navn eller e-postadresse.
• Ikke bruk ordet «password» på engelsk eller andre språk. 

Kontakt oss og vær sikker på at du har følgende informasjon klar:  

• Feilmelding og trinn for å gjenskape problemet. 
• Detaljer om nettleserne og versjonene. 
• Enhetsmodell/-merke og operativsystem.