Hei,, Hva kan vi hjelpe med?
Hvorfor ser jeg på et nettsted eller en app i SkyShowtime fra et annet land?
Vi tror dette skjer fordi geolokaliseringen til IP-adressen du bruker, er knyttet til et annet land enn det du befinner deg i. Nærhet til grensen til nabolandene kan også være en faktor.
Hvordan kan jeg vite om mitt problem har med geolokalisering å gjøre?
Kontakt internettleverandøren, og be selskapet om å bekrefte nøyaktig plassering for IP-adressen din.
Alternativt kan du prøve å koble til en annen internettleverandør, for eksempel på en kafé eller et kjøpesenter, eller bytte fra Wi-Fi til mobildatatilkobling og omvendt. Hvis du får den riktige SkyShowtime-opplevelsen for landet ditt når du gjør dette, betyr det sannsynligvis at det er et geolokaliseringsproblem med IP-adressen din, og internettleverandøren din vil kunne gi råd om de neste trinnene.
Hvordan finner jeg ut om min IP-stemmer overens med min geolokalisering?
Hvis internettleverandøren bekrefter at plasseringen til IP-adressen din samsvarer med landet du befant deg i da du registrerte deg for SkyShowtime, kontakter du oss og sørger for å ha følgende informasjon tilgjengelig:
-
Din IP-adresse
-
Hvilket land befinner du deg i?
-
Hvilket land skulle du hatt?
-
Merke/modell på enheten du brukte til å registrere deg for SkyShowtime
-
Er du på en «Virtual Private Network»-tilkobling (VPN)?
-
Bruker du Wi-Fi eller mobildata?
-
Opplever du fortsatt problemet når du bytter fra mobildata til Wi-Fi og omvendt, eller når du kobler til en annen internettleverandør?
-
Hvilken internettleverandør bruker du?
Vi vil da kunne undersøke dette nærmere.
Hjelp oss med å forbedre artiklene våre. Var denne tydelig?