• Aplikacija SkyShowtime nije dostupna u TV prodavnici ili se navodi da nije dostupna u vašoj zemlji. 

• Ne možete da instalirate aplikaciju. 

• Baferovanje, otkazivanje i drugi problemi sa reprodukovanjem sadržaja. 

• Imate probleme sa prijavljivanjem u aplikaciju na pametnom televizoru.   

Pre nego što počnete, uverite se da:

• prijavljeni ste na ispravan nalog;

• strimujete iz podržane zemlje;

• vaš pametni televizor je kompatibilan: Apple TV HD (4. gen.) ili novija verzija, Android TV 6.0 ili novija verzija, LG webOS 3.5 ili novija verzija, Samsung Smart TV (2017. ili novija verzija sa Tizen OS 3.0 ili novijom verzijom), Hisense (VIDAA OS) modeli U6 (2022), U7 (2023) ili U8 (2024); 

• IP adresa vaše širokopojasne veze odgovara vašoj geolokaciji.

Ako su ispunjeni svi ovi uslovi, pokušajte sledeće:

• Prebacite se sa kućne širokopojasne veze na mobilnu aktivnu oblast ili obrnuto.

• Isključite sve virtuelne privatne mreže (VPN) koje koristite.

• Ponovo pokrenite ruter da biste rešili potencijalne probleme sa povezivanjem.

• Ažurirajte operativni sistem pametnog televizora.

• Izbrišite i ponovo instalirajte aplikaciju SkyShowtime (na taj način ćete se odjaviti sa svog naloga). 

• Resetujte lozinku. Ako je vaša adresa e-pošte netačna ili sadrži tipografsku grešku, obratite nam se za pomoć.    

Obratite nam se i pobrinite se da pripremite sledeće informacije: 

• marka / model / OS verzija pametnog televizora; 

• naziv pružaoca internet usluga (ISP); 

• IP adresa.