• Skontrolujte, či ste napísali e-mailovú adresu správne. Ak obsahuje preklep, nebudete ho môcť opraviť, preto nás kontaktujte a my vám ho pomôžeme opraviť. Pri registrácii vám odporúčame poriadne skontrolovať e-mailovú adresu, aby neobsahovala žiadne preklepy a nevytvorili ste si nechtiac viacero účtov. 
• Uistite sa, že zadaná e-mailová adresa je priradená k vášmu aktívnemu účtu. Je možné, že ste omylom vytvorili viacero účtov alebo ste požiadali o odstránenie účtu, ku ktorému sa pokúšate získať prístup. V takom prípade sa budete musieť znova prihlásiť. Pozrite si svoje upozornenia a zistite, aký je e-mail pre aktívny účet.  
• Skontrolujte všetky karty v doručenej pošte, napríklad Spam, Prioritné a Iné.

• Otvorte odkaz na obnovenie hesla v okne inkognito alebo v inom prehliadači. Môžete tiež skúsiť obnoviť heslo pomocou iného zariadenia alebo prehliadača. 
• Použite najnovšiu verziu jedného z týchto podporovaných prehliadačov: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Ak používate sieť VPN, uistite sa, že je vypnutá.  Sieť VPN vytvára zabezpečené, šifrované spojenie medzi vaším zariadením (telefón, notebook, tablet) a internetom. Namiesto priameho prístupu na webové stránky prechádza vaše pripojenie cez server VPN, ktorý pomáha chrániť vaše súkromie a bezpečnosť online.  

• Minimálne 10 znakov.
• Aspoň jedno písmeno a jedno číslo.
• Žiadne citlivé informácie, ako je vaše meno alebo e-mailová adresa.
• Nepoužívajte slovo „heslo“ ani v angličtine, ani v iných jazykoch. 

Kontaktujte nás a pripravte si, prosím, nasledujúce informácie:  

• Chybové hlásenie a kroky na replikáciu problému. 
• Podrobnosti o vašich prehliadačoch a ich verzii. 
• Model/značka zariadenia a operačný systém.