Dobrý deň,, ako vám môžeme pomôcť?
Prečo sa mi zobrazuje stránka alebo aplikácia SkyShowtime inej krajiny?
Domnievame sa, že sa to deje, pretože geografická poloha IP adresy, ktorú používate, je spojená s inou krajinou, než v ktorej sa nachádzate. Faktorom môže byť aj blízkosť hraníc susedných krajín.
Ako zistím, či ide o problém s geografickou polohou?
Kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) a požiadajte ho, aby overil umiestnenie vašej IP adresy..
Prípadne sa môžete pokúsiť pripojiť k inému ISP, napríklad v kaviarni alebo nákupnom centre, alebo prejsť z Wi-Fi na mobilné dátové pripojenie a naopak. Ak tak získate správny zážitok SkyShowtime pre vašu krajinu, pravdepodobne to znamená, že vaša geografická poloha má problém s IP adresou a váš ISP vám bude vedieť poradiť, ako postupovať ďalej.
Čo mám robiť, ak sa moja adresa IP zhoduje s mojou geografickou polohou?
Ak váš ISP potvrdí, že umiestnenie vašej IP adresy zodpovedá krajine, v ktorej ste sa nachádzali, keď ste sa prihlásili do SkyShowtime, kontaktujte nás a pripravte si tieto informácie:
-
vaša IP adresa;
-
krajina, v ktorej sa nachádzate;
-
krajina, ktorú by ste mali mať;
-
výrobca/model zariadenia, ktoré ste použili na prihlásenie do SkyShowtime;
-
či používate virtuálnu privátnu sieť (VPN);
-
či používate Wi-Fi alebo mobilné dáta;
-
či problém pretrváva, keď prejdete z mobilných dát na Wi-Fi a naopak, alebo keď sa pripojíte k inému ISP;
-
názov vášho ISP.
Potom to budeme môcť skúmať ďalej.
Pomôžte nám zlepšiť naše články. Bol tento článok zrozumiteľný?