Sme si vedomí toho, že môžete využívať službu určenú pre inú krajinu, keď si vytvoríte úplne nový účet SkyShowtime buď prostredníctvom skyshowtime.com, alebo aplikácie SkyShowtime.
Preskúmali sme to a veríme, že sa to deje, pretože geografická poloha IP adresy, ktorú používate, je spojená s inou krajinou, než v ktorej sa nachádzate. Faktorom môže byť aj blízkosť hraníc susedných krajín.
Ako zistím, či ide o problém s geografickou polohou?
Kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) a požiadajte ho, aby overil presné umiestnenie vašej IP adresy.Prípadne sa môžete pokúsiť pripojiť k inému ISP, napríklad v kaviarni alebo nákupnom centre, alebo prejsť z Wi-Fi na mobilné dátové pripojenie a naopak. Ak tak získate správny zážitok SkyShowtime pre vašu krajinu, pravdepodobne to znamená, že vaša geografická poloha má problém s IP adresou a váš ISP vám bude vedieť poradiť ďalšie kroky.
Čo mám robiť, ak sa moja adresa IP zhoduje s mojou geografickou polohou?
Ak váš ISP potvrdí, že umiestnenie vašej IP adresy zodpovedá krajine, v ktorej ste sa nachádzali, keď ste sa prihlásili do SkyShowtime, ozvite sa a uistite sa, že máte tieto informácie po ruke:
-
Vaša IP adresa.
-
V ktorej krajine sa nachádzate?
-
Akú krajinu by ste mali mať?
-
Výrobca/model zariadenia, ktoré ste použili na prihlásenie do SkyShowtime.
-
Ste pripojení na „virtuálnu privátnu sieť“ (VPN)?
-
Používate Wi-Fi alebo mobilné dáta?
-
Pretrváva problém, keď prejdete z mobilných dát na Wi-Fi a naopak, alebo keď sa pripojíte k inému ISP?
-
Ktorého ISP využívate?
Potom to budeme môcť skúmať ďalej. Ozvite sa hneď.