Oplever du afspilningsproblemer, mens du ser indhold i
SkyShowtime-appen? Lad dig ikke afskrække af problemerne, men prøv vores tips til fejlfinding nedenfor.
-
Prøv at afspille forskellige titler
Hvis tv-showet eller filmen , som du forsøger at streame, ikke indlæses, så prøv at streame andre titler. Hvis de afspilles fint, er der stor sandsynlighed for, at det aktiv, du forsøger at se, er beskadiget. Hvordan løser man det?
Kontakt os, så rapporterer det til vores tekniske afdeling.
-
Tjek SkyShowtime-tjenestens status
Hvis SkyShowtime ikke fungerer på både app og web, og alle vores tv-programmer og film ikke kan afspilles, så er der sandsynligvis tale om et problem med tjenesten. Tjek vores
statusside for tjenesten – hvis der er et kendt problem, vil vi skrive det der.
-
Log ud af SkyShowtime-appen
På SkyShowtime-appens startside skal du klikke på din avatar og derefter på knappen ‘Konto’. Derfra skal du gå til ‘Indstillinger’ og vælge ‘Log ud’ (nederst på skærmen). Vent et par minutter, og log ind igen.
-
Genstart din enhed
Har du prøvet at slukke og tænde din enhed igen? Grundlæggende, men ofte effektivt.
-
Tjek din internetforbindelse
Sørg for, at
Wi-Fi eller mobildata fungerer, og at flytilstand på din enhed er slået fra. Tjek også, om andre apps på din enhed kan oprette forbindelse til internettet.
-
Genstart din router
Hvis du forsøger at streame indhold hjemmefra, og din internetforbindelse driller, så prøv at genstarte din router.
-
Afinstaller SkyShowtime-appen
Nogle gange kan geninstallation af en app udløse vigtige softwareopdateringer. Afhængigt af operativsystemet (OS), der kører på din enhed, kan det være en god idé at følge enten retningslinjerne for
Android eller
iOS for sletning af apps. Vent fem minutter, og geninstaller derefter SkyShowtime-appen på
din enhed.
-
Log ud af SkyShowtime på alle enheder
Det er god praksis at
logge ud af alle tilsluttede enheder for at nulstille synkroniseringen og slette potentielle beskadigede data, der kan være gemt på vores servere og give afspilningsproblemer.
-
Opdater operativsystemet på din enhed
Uanset om du bruger en
smartphone, tablet eller smart-tv skal du sørge for, at enhedens operativsystem er opdateret.
Har du stadig problemer?
Kontakt os, så undersøger vi det.