• La aplicación SkyShowtime no está disponible en la tienda de aplicaciones del televisor o dice que no está disponible en tu país. 

• No puedes instalar la aplicación. 

• Almacenamiento en búfer, bloqueo y otros problemas de reproducción de contenido. 

• Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación desde tu televisor inteligente.   

Antes de empezar, asegúrate de lo siguiente:

• Has iniciado sesión en la cuenta correcta.

• Estás reproduciendo desde un país compatible.

• Tu televisor inteligente es compatible con Apple TV HD (4.ª generación) o posterior, Android TV 6.0 o posterior, LG webOS 3.5 o posterior, Samsung Smart TV (2017 o posterior con Tizen OS 3.0 o posterior), Hisense (VIDAA OS) modelos U6 (2022), U7 (2023) o U8 (2024). 

• La dirección IP de tu red de banda ancha coincide con tu ubicación geográfica.

Si se cumplen todas estas condiciones, prueba lo siguiente:

• Cambia de banda ancha doméstica a un punto de acceso móvil, o viceversa.

• Desactiva las Redes Privadas Virtuales (VPN) que estés usando.

• Reinicia tu rúter para resolver posibles problemas de conectividad.

• Actualiza el sistema operativo de tu televisor inteligente.

• Elimina y vuelve a instalar la aplicación SkyShowtime (esto cerrará la sesión de tu cuenta). 

• Restablece tu contraseña. Si tu dirección de correo electrónico es incorrecta o contiene un error tipográfico, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.    

Ponte en contacto con nosotros y ten a mano la siguiente información: 

• Marca, modelo y versión del sistema operativo del televisor inteligente. 

• Nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP). 

• Dirección IP.