• Varmista, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein. Jos siinä on kirjoitusvirhe, et voi muokata sitä itse, joten ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua korjaamaan osoitteen.  Suosittelemme, että vahvistat sähköpostiosoitteesi rekisteröityessäsi ja vältät kirjoitusvirheitä tai useiden tilien luomista. 
• Varmista, että antamasi sähköpostiosoite on liitetty aktiiviseen tiliisi. On mahdollista, että olet vahingossa luonut useita tilejä tai pyytänyt meitä poistamaan sen tilin, jota yrität käyttää. Jos näin on, sinun on kirjauduttava sisään uudelleen. Katso ilmoituksistasi, mikä aktiivisen tilisi sähköpostiosoite on.  
• Tarkista kaikki postilaatikon välilehdet, kuten ”Roskaposti”, ”Ensisijaiset” ja ”Muut”.

• Avaa salasanan palautuslinkki yksityisessä selainikkunassa tai toisessa selaimessa. Voit myös yrittää palauttaa salasanasi toisella laitteella ja/tai toisessa selaimessa. 
• Käytä näiden tuettujen selaimien uusinta versiota: Chrome (versio 110 tai uudempi; Windows/Mac), Firefox (versio 110 tai uudempi; Windows/Mac), MS Edge (versio 110 tai uudempi; Windows/Mac), Safari (versio 14 tai uudempi; Mac).  
• Jos käytät VPN-yhteyksiä, varmista, että ne on kytketty pois päältä.  VPN luo turvallisen, salatun yhteyden laitteesi (puhelin, tietokone, tabletti) ja internetin välille. Sen sijaan, että yhdistäisit laitteesi suoraan verkkoon, liikenteesi kulkee VPN-palvelimen kautta, mikä auttaa suojaamaan yksityisyyttäsi ja turvallisuuttasi verkossa.  

• Vähintään 10 merkkiä pitkä.
• Sisältää vähintään yhden kirjaimen ja yhden numeron.
• Vältä käyttämästä arkaluontoisia tietoja, kuten nimeäsi tai sähköpostiosoitettasi.
• Älä käytä sanaa ”salasana” suomeksi tai muilla kielillä. 

Ota meihin yhteyttä ja ota seuraavat tiedot valmiiksi esille:  

• Virheilmoitus ja yksityiskohtaiset ohjeet ongelmatilanteen toistamiseksi. 
• Selaintesi tiedot ja niiden versio. 
• Laitteesi merkki, malli ja käyttöjärjestelmä.