• De SkyShowtime-app is niet beschikbaar in de tv-store of zegt dat deze niet beschikbaar is in je land. 

• Je kunt de app niet installeren. 

• Bufferen, crashen en andere problemen met het afspelen van inhoud. 

• Je hebt problemen met inloggen in de app op je smart-tv.   

Zorg voordat je begint dat:

• Je bent ingelogd op het juiste account.

• Je streamt vanuit een ondersteund land.

• Je smart-tv compatibel is: Apple TV HD (4e generatie) of nieuwer, Android TV 6.0 of later, LG webOS 3.5 of nieuwer, Samsung Smart TV (2017 of nieuwer met Tizen OS 3.0 of later), Hisense (VIDAA OS) modellen U6 (2022), U7 (2023) of U8 (2024). 

• Je breedband-IP-adres overeenkomt met je locatie.

Als aan al deze voorwaarden wordt voldaan, probeer dan het volgende:

• Schakel over van thuisbreedband naar een mobiele hotspot, of andersom.

• Schakel alle Virtual Private Networks (VPN's) die je gebruikt uit.

• Start je router opnieuw op om mogelijke verbindingsproblemen op te lossen.

• Werk het besturingssysteem van je smart-tv bij.

• Verwijder de SkyShowtime-app en installeer deze opnieuw (je wordt dan uitgelogd). 

• Stel je wachtwoord opnieuw in. Als je e-mailadres onjuist is of een typefout bevat, neem dan contact met ons op voor hulp.    

Neem contact met ons op en zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt: 

• Merk/model/OS-versie van je smart-tv. 

• Naam van je ISP (Internet Service Provider). 

• IP-adres.