• A aplicação SkyShowtime não está disponível na loja de TV ou diz que não está disponível no teu país. 

• Não é possível instalar a aplicação. 

• Buffering, falhas e outros problemas de reprodução de conteúdo. 

• Estás a ter problemas para iniciar sessão na aplicação na tua smart TV.  

Antes de começar, certifica-te de que:

• Estás ligado à conta correta.

• Estás a fazer streaming a partir de um país suportado.

• A tua smart TV é compatível: Apple TV HD (4.ª Geração) ou mais recente, Android TV 6.0 ou posterior, LG webOS 3.5 ou mais recente, Samsung Smart TV (2017 ou mais recente com Tizen OS 3.0 ou posterior), modelos Hisense (VIDAA OS) U6 (2022), U7 (2023) ou U8 (2024). 

• O endereço IP da tua rede de banda larga corresponde à tua localização geográfica.

Se todas estas condições forem cumpridas, experimenta o seguinte:

• Muda de banda larga doméstica para um hotspot móvel, ou vice-versa.

• Desliga quaisquer Redes Privadas Virtuais (VPN) que estejas a usar.

• Reinicia o router para resolver possíveis problemas de ligação.

• Atualiza o sistema operativo da tua smart TV.

• Elimina e reinstala a aplicação SkyShowtime (isso fará com que termines sessão). 

• Repõe a tua palavra-passe. Se o teu endereço de email estiver incorreto ou contiver um erro tipográfico, contacta-nos para obter assistência.    

Contacta-nos e certifica-te de que tens as seguintes informações prontas:

• Fabricante/Modelo/versão OS da tua smart TV. 

• Nome do teu ISP (Internet Service Provider). 

• Endereço IP.