• Certifica-te de que o teu endereço de e-mail está bem escrito. Em caso de erro ortográfico, não poderás editar o e-mail, portanto, contacta-nos, e iremos ajudar-te a corrigi-lo. Recomendamos que, quando te inscreveres, verifiques o teu endereço de e-mail e evites erros ortográficos ou criar várias contas. 
• Certifica-te de que o endereço de e-mail que introduziste está associado à tua conta ativa. É possível que, acidentalmente, tenhas criado várias contas ou solicitado a eliminação da conta à qual estás a tentar aceder. Nesse caso, terás de voltar a iniciar sessão. Consulta as tuas notificações para saberes qual é o e-mail da tua conta ativa.  
• Revê todos os separadores da tua caixa de entrada, como, por exemplo, "Spam", "Prioridade" e "Outros".

• Abre a ligação de reposição da palavra-passe numa janela de navegação anónima ou noutro browser. Também podes tentar repor a tua palavra-passe utilizando outro dispositivo e/ou browser. 
• Utiliza a versão mais recente de um destes browsers suportados: Chrome 110 ou superior (Windows/Mac), Firefox 110 ou superior (Windows/Mac), MS Edge 110 ou superior (Windows/Mac), Safari 14 ou superior (Mac).  
• Certifica-te de que quaisquer VPN que estejas a utilizar estão desativadas. Uma VPN cria uma ligação segura e encriptada entre o teu dispositivo (telemóvel, portátil, tablet) e a internet. Em vez de se ligar diretamente aos sites, o teu tráfego passa por um servidor VPN, ajudando a proteger a tua privacidade e segurança online.  

• Mínimo de 10 caracteres.
• Inclui pelo menos uma letra e um número.
• Evita usar informações sensíveis como o teu nome ou endereço de email.
• Não uses a palavra "passe" em português ou noutras línguas. 

Contacta-nos e mantém as seguintes informações à mão:  

• Mensagem de erro e passos para replicar o problema. 
• Detalhes dos teus navegadores e respetiva versão. 
• Modelo/marca e sistema operativo do dispositivo.