Če imaš težave s pretakanjem vsebine prek spletnega mesta SkyShowtime, je tukaj nekaj pogostih scenarijev in namigov za odpravljanje težav, ki ti bodo v pomoč pri odpravljanju težave. 

Napake »Kmalu na voljo za pretakanje« ali »Ni na voljo v tvoji regiji« 

Če se na računalniku/prenosnem računalniku ali mobilni napravi prikaže ena od teh napak, poskusi naslednje: 

1. Preveri svoj naslov IP: prepričaj se, da se tvoj naslov IP ujema s tvojo geografsko lokacijo. 

2. Onemogoči VPN: prepričaj se, da nisi povezan(a) prek omrežja VPN. 

3. Uporabi drug brskalnik ali zasebni način brskanja: poskusi pretakati z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu brskanja. 

4. Spremeni omrežno povezavo: če se težava pojavlja na mobilni napravi, preklopi z domače širokopasovne povezave na mobilno povezavo (dostopno točko) ali obratno. 

5. Znova zaženi usmerjevalnik: včasih lahko preprost ponovni zagon usmerjevalnika odpravi težave s povezljivostjo. 

Preobremenjen medpomnilnik ali napaka »Nekaj je šlo narobe«/»Internet ne deluje«  

Če med gledanjem vsebine prek spleta pride do prezasedenosti medpomnilnika ali katere od omenjenih napak, poskusi uporabiti naslednje nasvete za odpravljanje težav: 

1. Poskusi pretakati drugo vsebino: če lahko druge televizijske oddaje ali filme predvajaš brez težav, je vsebina, ki jo poskušaš gledati, morda poškodovana. Stopi v stik z nami in prijavi težavo naši tehnični ekipi. 

2. Preveri hitrost interneta: prepričaj se, da je hitrost interneta ustrezna za pretakanje. 

3. Spremeni omrežno povezavo: če se težava pojavlja na mobilni napravi, preklopi z domače širokopasovne povezave na mobilno povezavo (dostopno točko) ali obratno. 

4. Uporabi drug brskalnik ali zasebni način brskanja: poskusi pretakati z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu brskanja. 

5. Počisti predpomnilnik in piškotke: brisanje podatkov brskanja pogosto pomaga odpraviti težave. Uradna navodila za posamezni brskalnik so spodaj: 

6. Preveri, ali so na voljo posodobitve: preveri, ali sta brskalnik in naprava posodobljena. 

Dodatna podpora 

Če težave ne odpraviš, stopi v stik z nami in naši službi za pomoč strankam posreduj naslednje podatke: 

– znamko, model in različico operacijskega sistema svoje naprave, 

– ime/različico brskalnika, 

– ime ponudnika internetnih storitev. 

Naši agenti bodo nato to podrobneje preučili, da bi odpravili tvojo težavo.