Centrum pomoci

Moja aplikácia SkyShowtime nefunguje

Máte pri sledovaní obsahu v aplikácii SkyShowtimenejaké problémy s prehrávaním? Nenechajte sa nimi odradiť. Vyskúšajte naše tipy na riešenie problémov nižšie.
 

  1. Skúste prehrať rôzne tituly

Ak sa televízna relácia alebo film, ktorý sa pokúšate streamovať, nenačíta, skúste streamovať iné tituly. Ak sa prehrajú dobre, je pravdepodobné, že dielo, ktoré sa snažíte sledovať, je poškodené. Ako to opraviť? Ozvite sa a my to oznámime našim technickým tímom.
 

  1. Skontrolujte stav služby SkyShowtime

Ak SkyShowtime nefunguje v aplikácii ani na webe a všetky naše televízne relácie a filmy sa nedajú prehrať, je pravdepodobné, že máme problém so službou. Skontrolujte našu stránku Stav služby, ak sa vyskytne známy problém, uverejníme ho tam.
 

  1. Odhláste sa z aplikácie SkyShowtime

Na domovskej stránke aplikácie SkyShowtime kliknite na svojho avatara a potom na tlačidlo „Účet“. Odtiaľ prejdite na „Nastavenia“ a vyberte možnosť „Odhlásiť sa“ (spodná časť obrazovky). Počkajte pár minút a prihláste sa.
 

  1. Reštartujte svoje zariadenie

Skúsili ste zariadenie vypnúť a znova zapnúť? Obyčajné, ale často účinné.
 

  1. Skontrolujte svoje internetové pripojenie

Uistite sa, že Wi-Fi alebo mobilné dáta sú zapnuté a spustené a že je na vašom zariadení vypnutý režim Lietadlo. Skontrolujte tiež, či sa ostatné aplikácie vo vašom zariadení môžu pripojiť na internet.
 

  1. Reštartujte smerovač

Ak sa pokúšate streamovať obsah z domu a vaše internetové pripojenie neposlúcha, skúste reštartovať smerovač.
 

  1. Odinštalujte aplikáciu SkyShowtime

Niekedy môže preinštalovanie aplikácie spustiť dôležité aktualizácie softvéru. V závislosti od operačného systému (OS) spusteného na vašom zariadení možno budete chcieť pri odstraňovaní aplikácií postupovať podľa pokynov pre Android alebo iOS. Počkajte päť minút a potom znova nainštalujte aplikáciu SkyShowtime na vašom zariadení.
 

  1. Odhláste sa zo SkyShowtime na všetkých zariadeniach

Je dobrým postupom odhlásiť sa zo všetkých pripojených zariadení, aby sa obnovila synchronizácia a odstránili sa potenciálne poškodené údaje, ktoré môžu byť uložené na našich serveroch a môžu spôsobovať problémy s prehrávaním.
 

  1. Aktualizujte OS svojho zariadenia

Či už používate smartfón, tablet alebo inteligentný televízor, uistite sa, že operačný systém zariadenia je aktuálny.

Stále máte problémy? Kontaktujte nás a my sa na to pozrieme.

Pomohlo vám to?