Reklamaci jste oprávněni uplatnit v souvislosti s vadami týkajícími se kvality poskytované služby nebo nedostupnosti služby vzniklými z důvodu našeho zavinění nebo v souvislosti s nesprávnou výší účtovaného předplatného.

Služba SkyShowtime se naopak považuje za poskytnutou bez vad, pokud jsme při jejím poskytování splnili povinnosti, za které odpovídáme a které jsou stanoveny v naší smlouvě s vámi či v našich Podmínkách používání nebo které vyplývají přímo ze zákona.

Vadou plnění na naší straně není, pokud vaše zařízení nesplňuje technické požadavky a požadavky na zařízení dle našich Podmínek používání, nesoulad služeb s vaším očekáváním či nedostupnost obsahu, kterou Podmínky používání předvídají. Za vadu služeb se dále nepovažují ani situace, za které jsme v rozsahu povoleném právními předpisy vyloučili v Podmínkách používání naši odpovědnost. 

Reklamaci je nutné u nás uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od okamžiku, kdy vadu zjistíte nebo kdy jste vadu při vynaložení obvyklé pozornosti zjistit mohli. V případě, že své právo na reklamaci neuplatníte, pak uplynutím této lhůty toto právo zaniká.

Pošta

Reklamaci můžete zaslat doporučeným dopisem na adresu:

SkyShowtime Limited
Sky Central, Grant Way, Isleworth,
Middlesex, TW7 5QD, Spojené království

E-mail 

Případně můžete poslat e-mail na adresu help@skyshowtime.com nebo vyplnit náš online e-mailový formulář.

Telefon

Pokud potřebujete pomoc, můžete využít náš automatizovaný telefonní systém s číslem +420 800 470 048. Případně můžete kliknout na možnost „Kontaktujte nás“ a zahájit chat s naším týmem péče o zákazníky.

Při oznámení o reklamaci prosím uveďte všechny skutečnosti, které jsou pro posouzení dané reklamace nezbytné, zejména:

• vaše jméno, příjmení a kontaktní údaje (telefon, e-mail);

• v čem spatřujete vadu poskytnuté služby;

• pokud byla reklamovaná služba placená, datum a čas platby za službu;

• popis vašeho technického vybavení, a to zejména verzi operačního systému, aplikace a způsob připojení k internetu.

Po uplatnění reklamace vám bude zasláno písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace a vaše reklamace bude prošetřena. O vyhodnocení reklamace budete vyrozuměni v přiměřené době, s přihlédnutím k povaze předmětu uplatněné reklamace, nejpozději do třiceti dnů ode dne, kdy nám byla reklamace platně doručena, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

V případě, že vaše reklamace bude z naší strany uznána za opodstatněnou, můžete uplatnit práva dle příslušných právních předpisů, zejména právo na odstranění vady, právo na vrácení přeplatku nebo poměrné ceny předplatného v případě, že nebude sjednán jiný způsob odškodnění.