¿Te da fallos la reproducción mientras ves nuestro contenido en la
aplicación de SkyShowtime? No hay de qué preocuparse. Prueba nuestros consejos para solucionar los problemas.
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Intenta reproducir diferentes títulos
Si el programa de televisión o la película que intentas transmitir no se carga, intenta transmitir otros títulos. Si ese título sí se reproduce, lo más probable es que el archivo que quieras ver esté dañado. ¿Quieres arreglarlo?
Ponte en contacto con nosotros e informaremos de ello a nuestro servicio técnico.
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Comprueba el estado del servicio de SkyShowtime
Si SkyShowtime no funciona ni en la aplicación ni en la web y no se reproduce ninguna de nuestras series o películas, es probable que tengamos un problema con el servicio. Consulta nuestra
página Estado del servicio. Si hay algún problema general, lo publicaremos ahí.
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Cierra sesión en la aplicación de SkyShowtime
En la página de inicio de la aplicación de SkyShowtime, haz clic en tu avatar y luego en el botón "Cuenta". Accede a "Configuración" y selecciona "Cerrar sesión" (parte inferior de la pantalla). Espera un par de minutos y vuelve a iniciar sesión.
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Reinicia tu dispositivo
¿Has probado a reiniciar tu dispositivo? Básico, pero a menudo efectivo.
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Comprueba tu conexión a Internet
Asegúrate de que tu
wifi o tus datos móviles funcionen y de que no tengas activado el Modo avión. Comprueba también si el resto de aplicaciones de tu dispositivo tienen conexión a Internet.
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Reinicia tu enrutador
Si estás intentando reproducir el contenido desde tu casa y tu conexión a Internet funciona, intenta reiniciar tu enrutador.
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Desinstala la aplicación de SkyShowtime
A veces, volver a instalar una aplicación actualiza el software. En función del sistema operativo (SO) de tu dispositivo, sigue las instrucciones para borrar aplicaciones en
Android o
iOS. Espera cinco minutos y luego vuelve a instalar la aplicación de SkyShowtime en
tu dispositivo.
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Cierra sesión en SkyShowtime en todos los dispositivos
Una buena opción es
cerrar sesión en todos los dispositivos conectados para restablecer la sincronización y eliminar posibles datos dañados almacenados en nuestros servidores que causen errores en la reproducción.
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Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo
No importa si usas un
smartphone, una tableta o un smart TV: asegúrate de que el sistema operativo del dispositivo esté actualizado.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto y lo investigaremos.