Als je problemen ondervindt bij het streamen van inhoud op de SkyShowtime-website, volgen hier enkele veelvoorkomende scenario's en tips voor het oplossen van de problemen. 

Foutmeldingen 'Binnenkort streamen' of 'Niet beschikbaar in je regio' 

Als je deze fouten ziet op je pc/laptop of mobiele apparaat, probeer dan de volgende stappen: 

1. Controleer je IP-adres: zorg dat je IP-adres overeenkomt met je geolocatie. 

2. Zet VPN uit: zorg dat je niet bent verbonden met een VPN. 

3. Schakel tussen browsers of gebruik de incognitomodus: probeer te streamen vanuit een andere browser of in de incognitomodus. 

4. Wijzig je netwerkverbinding: als het probleem zich voordoet op een mobiel apparaat, schakel je over van een breedbandverbinding thuis naar een mobiele verbinding (hotspot) of vice versa. 

5. Start je router opnieuw op: soms kan een eenvoudige herstart van de router verbindingsproblemen oplossen. 

Foutmelding Bufferen of 'Er is iets misgegaan'/ 'Internet werkt niet'  

Als je buffering of deze fouten ervaart tijdens het online bekijken van inhoud, probeer dan de volgende tips voor het oplossen van problemen: 

1. Probeer andere content: als andere tv-programma's of films goed worden afgespeeld, is de content die je probeert te bekijken mogelijk beschadigd. Neem contact op en we melden het aan ons technische team. 

2. Controleer je internetsnelheid: zorg dat je internetsnelheid goed genoeg is om te streamen. 

3. Wijzig je netwerkverbinding: wissel tussen breedbandverbinding thuis en mobiele verbinding (hotspot) als het probleem zich voordoet op een mobiel apparaat. 

4. Wissel tussen browsers of gebruik de incognitomodus: probeer te streamen vanuit een andere browser of in de incognitomodus. 

5. Wis het cachegeheugen en de cookies: het wissen van je browsegegevens helpt vaak bij het oplossen van problemen. Officiële instructies, afhankelijk van je browser, vind je hieronder: 

6. Controleer op updates: zorg dat je browser en apparaat up-to-date zijn. 

Extra ondersteuning 

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en geef de volgende informatie door aan onze klantenservicemedewerkers: 

- Merk/model/OS-versie van je apparaat 

- Browsernaam/-versie 

- Naam van je ISP (Internet Service Provider) 

Onze medewerkers onderzoeken dit dan verder om je probleem te kunnen oplossen.