Estás a sentir alguns soluços de reprodução enquanto assistes a conteúdos na
aplicação SkyShowtime? Não deixes que te desanimem, experimenta pôr em prática as dicas de resolução de problemas abaixo.
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Tenta reproduzir vários títulos
Se não conseguires carregar o programa de TV ou filme que estás a tentar transmitir em fluxo, tenta reproduzir outros títulos. Se a reprodução desses títulos funcionar bem, é provável que o título que pretendes ver esteja corrompido. Como resolver?
Contacta-nos e comunicaremos o problema às nossas equipas técnicas.
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Verificar o Estado do Serviço da SkyShowtime
Se a SkyShowtime não estiver a funcionar na aplicação e na Web, e não for possível reproduzir qualquer dos nossos programas de TV ou filmes, é provável que estejamos com problemas de serviço. Consulta a nossa
página de Estado do Serviço, se houver algum problema, será publicada nesta página.
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Termina sessão na aplicação SkyShowtime
Na página inicial da aplicação SkyShowtime, clica no teu avatar e, em seguida, no botão "Conta". A partir daí, vai para "Definições" e seleciona "Terminar Sessão" (parte inferior do ecrã). Aguarda alguns minutos e volta a iniciar sessão.
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Reiniciar o teu dispositivo
Já tentaste desligar e ligar novamente o teu dispositivo? Trata-se de algo básico mas, frequentemente, é eficaz.
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Verifica a tua ligação à Internet
Certifica-te de que os teus
dados de Wi-Fi ou móveis estão a funcionar bem e de que o Modo de Avião do teu dispositivo está desligado. Além disso, verifica se as outras aplicações do teu dispositivo podem estabelecer ligação à Internet.
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Reinicia o teu router
Se estiveres a tentar fazer a transmissão em fluxo de algum conteúdo a partir de casa e a tua ligação à Internet estiver a funcionar bem, tenta reiniciar o router.
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Desinstala a aplicação SkyShowtime
Por vezes, a reinstalação de uma aplicação pode desencadear atualizações de software importantes. Dependendo do sistema operativo (SO) que estiver a ser executado no teu dispositivo, poderás seguir as orientações para eliminar aplicações referentes ao sistema
Android ou
iOS. Aguarda cinco minutos e volta a instalar a aplicação SkyShowtime no
teu dispositivo.
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Termina sessão na SkyShowtime em todos os dispositivos
É uma boa prática
terminares sessão em todos os dispositivos ligados , a fim de repores a sincronização e eliminares quaisquer dados corrompidos que possam estar guardados nos nossos servidores e provocar problemas de reprodução.
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Atualiza o SO do teu dispositivo
Se estiveres a utilizar um
smartphone, um tablet ou uma smart TV certifica-te de que o sistema operacional do dispositivo está atualizado.
Ainda estás a ter problemas?
Contacta-nos e iremos analisar a situação.