Olá,, como te podemos ajudar?
A minha aplicação SkyShowtime não está a funcionar
Aqui estão algumas dicas de resolução de problemas se estiveres a ter problemas com a aplicação da SkyShowtime.
Possíveis problemas ao utilizar a aplicação no teu dispositivo móvel
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A aplicação da SkyShowtime não aparece na loja de aplicações.
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É apresentado o erro "O conteúdo não está disponível na tua região".
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O conteúdo que estás a tentar reproduzir ou o tempo limite da aplicação expira e diminui/fica lento.
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Não podes transferir conteúdo apesar de ter o plano certo e estar dentro dos limites de download.
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O ícone de transmissão não aparece e não é possível espelhar o conteúdo na TV.
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Estás a ter problemas para iniciar sessão na aplicação.
Se tiveres sessão iniciada na conta correta e estiveres a transmitir de um dos países em que operamos:
Experimenta estes passos de resolução de problemas da aplicação
- Reinicia o dispositivo: às vezes, uma simples reinicialização do dispositivo pode resolver diversos problemas.
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Certifica-te de que o endereço IP da tua rede de banda larga corresponde à tua localização geográfica.
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Muda da banda larga doméstica para uma ligação móvel (hotspot) ou vice-versa para ver se faz alguma diferença.
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Certifica-te de que todas as VPN que possas estar a usar estão desligadas.
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Reinicia o router para resolver possíveis problemas de ligação.
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Reproduzir outro conteúdo: se o episódio ou filme que estás a tentar transmitir não carregar ou se te reencaminharem para a página inicial logo após premir o botão "reproduzir", experimenta transmitir outro conteúdo. Se a reprodução desses títulos funcionar bem, é provável que o título que pretendes ver esteja corrompido. Se for esse o caso, comunicaremos às nossas equipas técnicas.
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Atualiza o SO do teu dispositivo.
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Elimina e reinstala a aplicação da SkyShowtime no teu dispositivo. Esse procedimento vai remover todos os programas de TV e filmes descarregados da tua smart TV, e vai terminar a tua sessão na conta SkyShowtime.
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Repõe a tua palavra-passe. O site irá pedir-te para introduzir o teu endereço de e-mail, por isso usa o que te inscreveste originalmente. Se o teu endereço de e-mail estiver incorreto, por exemplo, devido a um erro de digitação, entra em contacto conoscoe nós vamos ajudar-te a corrigi-lo.
Precisas de mais ajuda?
Contacta-nos e certifica-te de que tens as seguintes informações prontas:
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Fabricante/Modelo/versão OS do teu dispositivo.
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Nome do teu ISP (Internet Service Provider).
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Endereço IP.
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