Olá,, como te podemos ajudar?
Porque estou a ver o site ou a aplicação da SkyShowtime de outro país?
Analisámos esta questão e acreditamos que isto esteja a acontecer porque a localização geográfica do endereço IP que estás a usar está associada a um país diferente daquele onde estás. A proximidade com a fronteira dos países vizinhos também pode ser um fator.
Como saber se o meu problema é de localização geográfica?
Contacta o teu fornecedor de serviços de Internet (ISP) e pede-lhes que verifiquem a localização exata do teu endereço IP.
Em alternativa, podes tentar ligar-te a um ISP diferente, num café ou centro comercial, por exemplo, ou mudar de wifi para ligação de dados móveis e vice-versa. Se, desta forma, obtiveres a experiência da SkyShowtime correta para o teu país, provavelmente significa que existe um problema de localização geográfica com o teu endereço IP e o teu ISP poderá recomendar os próximos passos.
O que devo fazer se o meu IP corresponder à minha localização geográfica?
Se o seu ISP confirmar que a localização do seu IP corresponde ao país em que se encontrava quando se inscreveu no SkyShowtime, contacte-nos certificando-se de que tem esta informação em mãos:
-
O teu endereço IP
-
Em que país está?
-
Qual país deveria obter?
-
Marca/modelo do dispositivo que usaste para te inscreveres na SkyShowtime
-
Estás numa ligação "Virtual Private Network" (VPN)?
-
Estás a usar wifi ou dados móveis?
-
Ainda está a enfrentar o problema quando mudas de dados móveis para wifi e vice-versa ou quando te conectas a um ISP diferente?
-
Qual é o teu ISP?
Assim, poderemos analisar mais a fundo.
Ajuda-nos a melhorar os nossos artigos. Este artigo foi claro?