Ak máte problémy so streamovaním obsahu na webovej lokalite SkyShowtime, tu je niekoľko bežných scenárov a tipov, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť. 

Chyby „Na streame už čoskoro“ alebo „Nie je k dispozícii vo vašej oblasti“ 

Ak sa na počítači/notebooku alebo mobilnom zariadení vyskytnú tieto chyby, vyskúšajte nasledujúce kroky: 

1. Skontrolujte si adresu IP: Uistite sa, že vaša adresa IP sa zhoduje s vašou geografickou polohou. 

2. Vypnite sieť VPN: Uistite sa, že nie ste pripojení k sieti VPN. 

3. Zmeňte prehliadač alebo použitie režim Inkognito: skúste streamovať z iného prehliadača alebo v režime inkognito. 

4. Zmeňte sieťové pripojenie: Ak sa problém vyskytuje v mobilnom zariadení, prepnite z domáceho širokopásmového pripojenia na mobilné pripojenie (hotspot) alebo naopak. 

5. Reštartujte smerovač: Problémy s pripojením môže niekedy vyriešiť jednoduché reštartovanie smerovača. 

Chyba ukladania do vyrovnávacej pamäte alebo „Niečo sa pokazilo“/„Internet nefunguje“ 

Ak sa pri sledovaní obsahu online vyskytne ukladanie do vyrovnávacej pamäte alebo tieto chyby, vyskúšajte nasledujúce tipy na riešenie problémov: 

1. Vyskúšajte iný obsah: Ak sa iné seriály alebo filmy prehrávajú bez problémov, obsah, ktorý sa pokúšate pozerať, môže byť poškodený. Kontaktujte nás a my problém nahlásime nášmu technickému tímu. 

2. Skontrolujte rýchlosť internetu: Uistite sa, že rýchlosť internetu je dostatočná na streamovanie. 

3. Zmeňte sieťové pripojenie: Ak sa problém vyskytuje v mobilnom zariadení, prepnite medzi domácim širokopásmovým pripojením a mobilným pripojením (hotspot). 

4. Zmeňte prehliadač alebo použitie režim Inkognito: skúste streamovať z iného prehliadača alebo v režime inkognito. 

5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie: Vymazanie údajov prehliadania často pomáha vyriešiť problémy. Oficiálne pokyny sú v závislosti od vášho prehliadača uvedené nižšie: 

6. Skontrolujte aktualizácie: Uistite sa, že váš prehliadač a zariadenie sú aktuálne. 

Dodatočná podpora 

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte nás a poskytnite našim zástupcom starostlivosti o zákazníkov nasledujúce informácie: 

– Značka/model/verzia OS vášho zariadenia 

– Názov/verzia prehliadača 

– Názov vášho poskytovateľa internetových služieb (ISP) 

Naši agenti potom na celú záležitosť pozrú bližšie, aby vyriešili váš problém.